Guest Relation - связи с общественностью

 

Guest Relation - связи с общественностью

Описание вакансии



 

 Guest Relation - этот сотрудник (как правило, девушка), который работает со всеми гостями в отеле, отвечает на их вопросы, просьбы и т.п. 
Guest relation пользуется некоторым уважением у остального персонала отеля.

Обязательное владение несколькими языками: русский, английский, немецкий, турецкий (не обязательно).


В обязанности Guest relation входит решение любым вопросов и проблемных ситуаций, возникающих у гостя отеля. Для этого требуется хороший уровень английского языка, чтобы понять, к примеру, что пытается сообщить вам разъяренный англичанин, найти подходящие слова, чтобы успокоить его и без промедления связаться с нужным департаментом отеля, который ответственен за то чтобы, устранить проблему, вызвавшую недовольство гостя. Умение улаживать конфликты и свободный разговорный английский – это то, без чего вы не сможете работать на данной позиции.

Русскоговорящему персоналу отеля предоставляется номер на 2-3 человека в отеле или на его территории. Наличие в нем мебели, его чистота и частота смены постельного белья и полотенец зависят от статуса отеля, порядочности его менеджмента и вашего дружелюбия по отношению к представителям из службы Housekeeping.
Питание предоставляется в одном из ресторанов отеля после того, как основная масса гостей уже отобедали. В вашем распоряжении будет 30 минут на прием пищи.

Это интересная и ответственная работа. Вы - лицо отеля, Вы - правая рука администрации отеля. В Ваших руках сделать отдых туристов более насыщенным, ведь именно Вы владеете информацией, столь нужной отдыхающим для незабываемого отдыха: куда лучше поехать на экскурсии, в каком ресторане поужинать, в каком клубе самая лучшая музыка, где покупать сувениры и т.п.

Рабочий день разбит на несколько частей, администрация отеля устанавливает их, но, как правило, это с 9-10 до 13-14 и с 17-18 до 22-00.
Заработная плата на позиции guest relation составляет 300-350$. Особо благодарные туристы оставляют чаевые.
Также можно заработать на заказах в рестораны отеля, которые принимает Guest Relation (до 1000-1500$ в месяц).



Создан 07 фев 2011